Kapan perlu request refill atau cancel?
Gunakan eligibility layanan sebagai acuan agar permintaan support tetap punya konteks order yang jelas.
Refill dan cancel bergantung layanan
Tidak semua layanan mendukung refill atau cancel. Karena itu, cek dukungan layanan sebelum order dibuat, bukan setelah campaign berjalan.
Jika layanan mendukung refill, permintaan tetap perlu mengacu pada aturan dan periode yang berlaku di panel. Jika cancel tidak didukung, support tidak selalu bisa menghentikan order yang sudah masuk proses.
Siapkan konteks sebelum menghubungi support
Permintaan support paling efektif saat berisi kode order, nama layanan, target link, jumlah order, dan alasan request. Hindari pesan yang hanya berisi 'cek order' tanpa konteks.
Konteks yang lengkap membantu support membaca masalah lebih cepat dan mengurangi bolak-balik pertanyaan.
Jadikan aturan support bagian dari SOP
Untuk tim yang rutin order, buat catatan sederhana tentang layanan mana yang refill, mana yang bisa cancel, dan kapan harus eskalasi.
SOP kecil seperti ini menjaga ekspektasi tim tetap realistis dan membuat keputusan campaign lebih tenang.
